Widerrufsrecht
Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie – Autnoro
Zuletzt aktualisiert: 8. September 2026
Bei Autnoro möchten wir, dass Sie mit Ihrem Einkauf zufrieden sind. Zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Verbraucherrechten bieten wir Ihnen eine freiwillige Rückgabefrist von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung.
Diese freiwillige Rückgaberegelung schränkt Ihre gesetzlichen Rechte als Verbraucher nicht ein.
1. Unternehmensinformationen
Der Online-Shop Autnoro wird betrieben von:
HW PAY LTD
121 Giles Street, Suite 1A
Edinburgh, Scotland
EH6 6BZ
United Kingdom
Company Number: SC858098
Handelsname: Autnoro
E-Mail: support@autnoro.com
HW PAY LTD ist eine in Schottland eingetragene Private Limited Company.
2. Gesetzliches Rücktrittsrecht
Wenn Sie als Verbraucher online bei Autnoro einkaufen, haben Sie grundsätzlich das Recht, innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen vom Kaufvertrag zurückzutreten.
Bei Waren beginnt die Rücktrittsfrist grundsätzlich an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte dritte Person, die nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten haben.
Wenn mehrere Waren im Rahmen einer einzigen Bestellung getrennt geliefert werden, beginnt die Rücktrittsfrist grundsätzlich mit Erhalt der zuletzt gelieferten Ware.
Um Ihr Rücktrittsrecht auszuüben, müssen Sie uns vor Ablauf der Rücktrittsfrist eindeutig über Ihre Entscheidung informieren.
Sie können uns hierzu per E-Mail kontaktieren:
Bitte geben Sie nach Möglichkeit folgende Informationen an:
- Ihren vollständigen Namen;
- Ihre Bestellnummer;
- die Ware, die Sie zurückgeben möchten;
- das Datum, an dem Sie die Ware erhalten haben.
Sie können hierfür auch das Muster-Rücktrittsformular am Ende dieser Richtlinie verwenden. Die Verwendung dieses Formulars ist jedoch nicht verpflichtend.
Nachdem Sie uns Ihren Rücktritt erklärt haben, müssen Sie die Ware grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Tagen zurücksenden.
Das gesetzliche Rücktrittsrecht für Onlinekäufe beträgt in Österreich grundsätzlich 14 Tage.
3. Freiwillige 30-Tage-Rückgabefrist
Zusätzlich zum gesetzlichen 14-tägigen Rücktrittsrecht bietet Autnoro eine freiwillige Rückgabemöglichkeit von insgesamt 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung.
Für Rückgaben, die nach Ablauf des gesetzlichen Rücktrittsrechts, aber innerhalb unserer freiwilligen 30-Tage-Rückgabefrist erfolgen, muss die Ware:
- unbenutzt sein;
- sich in einem ordnungsgemäßen Zustand befinden;
- vollständig sein;
- sämtliches mitgeliefertes Zubehör enthalten;
- soweit möglich in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
Die freiwillige 30-Tage-Rückgaberegelung berührt Ihre gesetzlichen Rechte während der gesetzlichen Rücktrittsfrist nicht.
4. Prüfung und Umgang mit der Ware
Während der gesetzlichen Rücktrittsfrist dürfen Sie die Ware in dem Umfang prüfen, der erforderlich ist, um ihre Art, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen.
Bitte behandeln Sie die Ware daher nur so, wie Sie dies auch bei einer Prüfung in einem Ladengeschäft tun würden.
Wenn die Ware über das zur Prüfung erforderliche Maß hinaus verwendet wurde und dadurch ein Wertverlust entstanden ist, können wir im gesetzlich zulässigen Umfang einen entsprechenden Wertersatz berücksichtigen.
5. Rücksendeadresse
Rücksendungen sind an folgende Adresse zu senden:
Autnoro / HW PAY LTD
121 Giles Street, Suite 1A
Edinburgh, Scotland
EH6 6BZ
United Kingdom
Wir empfehlen Ihnen, vor der Rücksendung Kontakt mit uns aufzunehmen:
So können wir Ihnen die passenden Rücksendeinformationen zur Verfügung stellen und die Bearbeitung Ihrer Rückgabe erleichtern.
Eine vorherige Kontaktaufnahme ist jedoch keine Voraussetzung für die wirksame Ausübung Ihres gesetzlichen Rücktrittsrechts.
Bitte bewahren Sie den Versandnachweis auf, bis Ihre Rückgabe vollständig bearbeitet wurde.
6. Kosten der Rücksendung
Wenn Sie von Ihrem gesetzlichen Rücktrittsrecht Gebrauch machen, weil Sie Ihre Meinung geändert haben oder das Produkt nicht mehr möchten, tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.
Da sich unsere Rücksendeadresse im Vereinigten Königreich befindet, können die tatsächlichen Rücksendekosten je nach:
- Versanddienstleister;
- Paketgröße;
- Gewicht;
- gewählter Versandart
variieren.
Wir empfehlen Ihnen, eine Versandart mit Sendungsverfolgung zu verwenden.
Wenn Sie nicht ordnungsgemäß vorab darüber informiert würden, dass Sie die unmittelbaren Rücksendekosten tragen müssen, könnten diese Kosten dem Verkäufer zufallen. Diese Information wird daher ausdrücklich in dieser Richtlinie bereitgestellt.
7. Mangelhafte, beschädigte oder falsch gelieferte Ware
Wenn ein Produkt:
- beschädigt geliefert wurde;
- mangelhaft oder defekt ist;
- nicht Ihrer Bestellung entspricht;
- falsch geliefert wurde; oder
- wesentlich von der Produktbeschreibung abweicht,
kontaktieren Sie uns bitte unter:
Bitte senden Sie uns nach Möglichkeit:
- Ihre Bestellnummer;
- eine Beschreibung des Problems;
- Fotos oder Videos des Produkts;
- gegebenenfalls Fotos der Verpackung.
Bei mangelhafter Ware trägt Autnoro die erforderlichen Kosten der Rücksendung entsprechend den gesetzlichen Bestimmungen.
Kosten für die Rücksendung eines mangelhaften Produkts dürfen dem Verbraucher im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung grundsätzlich nicht auferlegt werden.
8. Rückerstattung nach gesetzlichem Rücktritt
Wenn Sie wirksam von Ihrem gesetzlichen Rücktrittsrecht Gebrauch machen, erstatten wir grundsätzlich alle von Ihnen erhaltenen Zahlungen, die nach den gesetzlichen Bestimmungen zurückzuzahlen sind.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem wir über Ihren Rücktritt informiert wurden.
Wir dürfen die Rückzahlung zurückhalten, bis:
- wir die Ware zurückerhalten haben; oder
- Sie einen Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesendet haben,
je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Bestellung verwendet haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
Für die Rückerstattung werden Ihnen keine zusätzlichen Gebühren berechnet.
9. Erstattung der ursprünglichen Versandkosten
Wenn Sie Ihre gesamte Bestellung innerhalb des gesetzlichen Rücktrittsrechts zurückgeben, erstatten wir grundsätzlich auch die Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung.
Wenn Sie ausdrücklich eine teurere Versandart gewählt haben, beispielsweise Expressversand, müssen wir die zusätzlichen Kosten gegenüber der günstigsten Standardlieferung grundsätzlich nicht erstatten.
Bei einer freiwilligen Rückgabe nach Ablauf des gesetzlichen 14-tägigen Rücktrittsrechts gelten die Bedingungen unserer freiwilligen 30-Tage-Rückgaberegelung.
10. Teilrückgaben
Wenn Sie nur einen Teil Ihrer Bestellung zurückgeben, wird der Kaufpreis der zurückgegebenen Ware entsprechend den geltenden Bedingungen erstattet.
Ursprüngliche Versandkosten werden bei einer Teilrückgabe nur erstattet, soweit dies nach den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften erforderlich ist.
11. Gesetzliche Gewährleistung
Für Waren, die Autnoro an Verbraucher in Österreich verkauft, gelten die anwendbaren gesetzlichen Gewährleistungsrechte.
Für körperliche bewegliche Waren beträgt die gesetzliche Gewährleistungsfrist grundsätzlich zwei Jahre ab Übergabe der Ware.
Bei einem Mangel können Ihnen entsprechend den gesetzlichen Voraussetzungen insbesondere Ansprüche auf:
- Reparatur;
- Austausch;
- Preisminderung; oder
- Vertragsauflösung
zustehen.
Reparatur oder Austausch im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung erfolgen grundsätzlich ohne Kosten für den Verbraucher.
Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bestehen gegenüber Autnoro / HW PAY LTD als Verkäufer und werden nicht dadurch eingeschränkt, dass ein Produkt möglicherweise durch einen externen Lieferanten oder Fulfillmentpartner versendet wurde.
12. Garantie und Gewährleistung
Eine freiwillige Herstellergarantie oder sonstige kommerzielle Garantie besteht zusätzlich zur gesetzlichen Gewährleistung.
Eine freiwillige Garantie ersetzt, beschränkt oder beseitigt Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte nicht.
Wenn für ein bestimmtes Produkt eine zusätzliche Garantie angeboten wird, werden die entsprechenden Garantiebedingungen auf der Produktseite oder in den jeweiligen Produktinformationen angegeben.
13. Ausnahmen vom gesetzlichen Rücktrittsrecht
Das gesetzliche Rücktrittsrecht kann in bestimmten gesetzlich vorgesehenen Fällen ausgeschlossen sein.
Dies kann insbesondere Waren betreffen, die:
- nach Kundenspezifikation angefertigt wurden;
- eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten oder personalisiert wurden;
- aus anderen gesetzlich vorgesehenen Gründen vom Rücktrittsrecht ausgenommen sind.
Wenn für ein bei Autnoro angebotenes Produkt eine gesetzliche Ausnahme gilt, wird dies dem Kunden vor Abschluss der Bestellung entsprechend mitgeteilt.
Ein Produkt ist nicht allein deshalb vom Rücktrittsrecht ausgeschlossen, weil es reduziert oder im Sale angeboten wurde.
14. Umtausch
Wenn Sie einen Artikel gegen eine andere Variante oder ein anderes Produkt umtauschen möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter:
Je nach Verfügbarkeit können wir Ihnen eine entsprechende Lösung anbieten.
In manchen Fällen ist es einfacher, den ursprünglichen Artikel zurückzugeben und anschließend eine neue Bestellung aufzugeben.
15. Stornierung vor dem Versand
Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich:
Wenn Ihre Bestellung noch nicht verarbeitet oder versandt wurde, versuchen wir, die Bestellung zu stornieren.
Wenn die Bestellung bereits versandt wurde, können Sie nach Erhalt der Ware die in dieser Richtlinie beschriebenen gesetzlichen und freiwilligen Rückgabemöglichkeiten nutzen.
16. Verlorene Rücksendungen
Wir empfehlen für Rücksendungen eine Versandart mit Sendungsverfolgung.
Bewahren Sie Ihren Versandbeleg und Ihre Trackingnummer auf, bis Ihre Rückgabe vollständig abgeschlossen ist.
Wenn eine Rücksendung während des Transports verloren geht, können diese Informationen zur Klärung mit dem Versanddienstleister erforderlich sein.
17. Bearbeitungszeit nach Eingang der Rücksendung
Nach Eingang Ihrer Rücksendung prüfen wir die Ware und bearbeiten Ihre Rückgabe so schnell wie möglich.
Sobald die Rückerstattung veranlasst wurde, kann es je nach verwendeter Zahlungsmethode und Zahlungsdienstleister einige zusätzliche Werktage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist.
Die gesetzlichen Rückerstattungsfristen bleiben hiervon unberührt.
18. Muster-Rücktrittsformular
Wenn Sie vom Vertrag zurücktreten möchten, können Sie das folgende Formular verwenden.
Die Verwendung dieses Formulars ist freiwillig. Eine andere eindeutige Erklärung über Ihren Rücktritt ist ebenfalls möglich.
An:
Autnoro / HW PAY LTD
121 Giles Street, Suite 1A
Edinburgh, Scotland
EH6 6BZ
United Kingdom
E-Mail: support@autnoro.com
Hiermit erkläre ich den Rücktritt von dem von mir abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Ware(n):
Ware(n): ______________________________________
Bestellnummer: _________________________________
Bestellt am: ___________________________________
Erhalten am: ___________________________________
Name des Verbrauchers: _________________________
Anschrift des Verbrauchers: _____________________
Datum: _________________________________________
Unterschrift des Verbrauchers: __________________
(nur bei Mitteilung auf Papier erforderlich)
19. Kontakt
Bei Fragen zu einer Rückgabe, Rückerstattung, Reklamation oder Gewährleistung kontaktieren Sie uns bitte:
Autnoro
operated by HW PAY LTD
121 Giles Street, Suite 1A
Edinburgh, Scotland
EH6 6BZ
United Kingdom
Company Number: SC858098
E-Mail: support@autnoro.com
Kundenservice:
Montag bis Freitag: 09:00–17:00 Uhr
Wir bemühen uns, Anfragen innerhalb von 1–2 Werktagen zu beantworten.